Uno de los conceptos que creo no está muy claro para algunos líderes y muchos trabajadores es lo que realmente significa la responsabilidad o por lo menos hasta donde llega. En el ámbito laboral muchas veces tememos al termino responsabilidad, sobre todo cuando se está a punto de conseguir un ascenso, en algunas oportunidades he visto profesionales rechazando o evadiendo la oportunidad de ascenso solamente porque el nuevo cargo tiene mayores responsabilidades, ahora bien, realmente le temen ellos asumir mayores responsabilidades o estamos confundiendo términos.
Descubrí algo muy interesante hablando con algunas personas que no deseaban tener “más responsabilidades”, descubrí que la responsabilidad que evadían no era la relativa a nuevas funciones o tareas a realizar, de hecho la mayoría confesó que le gustaría que sus empleos los retaran un poco más que sintieran que están aprendiendo cada día más, entonces, ¿A que le temen?, cuando se trata de nuevos retos o nuevas actividades que reportan aprendizaje todo va bien, el problema comienza cuando el nuevo cargo implica supervisar personal, o supervisar a un mayor número de personas, ¿la razón?, la creencia de que ser el Responsable de un departamento y de las funciones de los subordinados los convierte en culpables de los errores que ellos puedan cometer.
Les voy a aclarar la diferencia entre culpable y responsable y hasta donde llega cada una de ellas, en primer lugar quiero comenzar con la responsabilidad, cuando usted trabaja para una empresa le asignan unas tareas, su perfil de cargo, usted es el RESPONSABLE de llevar a cabo estas tareas con calidad, prontitud y exactitud, tratando en lo posible de minimizar los errores para garantizar la calidad de su trabajo como profesional, ahora bien, usted como ser humano comete errores, los errores que usted cometa son suyos y la RESPONSABILIDAD de lo que ocurra derivado de ese error es suya también, por lo tanto, si usted tiene un jefe o supervisor puede suponer que él es responsable también por el error que usted cometió, ¿No es así?. Pues no lo es, la responsabilidad de su jefe o Supervisor es otra.
Cuando usted está en la función de Supervisor es responsable de su trabajo y de supervisar el trabajo de los subalternos, cuando un subalterno comete un error en sus funciones el cual no es detectado por usted, su responsabilidad en este caso es resolver el error con prontitud y eficiencia, dicha solución debe pasar por revisar por qué ocurrió el error y tomar los correctivos necesarios para tratar que este error no vuelva a ocurrir. Tener varios niveles de supervisión no exime a la empresa de cometer errores, la mejor manera de minimizar los errores es hacer el trabajo base bien, es decir, el responsable de la tarea debe trabajar con calidad, debe dominar sus funciones y hacer lo necesario para que su trabajo esté libre de errores, la supervisión no debe ser vista como el capta errores, pensar así es equivalente a pensar que tu supervisor también es el responsable por tu superación, capacitación o hasta por la felicidad de su familia.
Hablar de “culpa” muchas veces trae sensaciones negativas, de hecho el coaching y la Programación Neurolingüistica (PNL) prefieren hablar de “Resultados”, pero sin importar el nombre que usted decida usar el “Resultado” si no es el esperado hay que tomar correctivos, usted como líder debe capacitar continuamente a sus colaboradores, recordarle los objetivos, las metas, revisar la visión continuamente para que todos estén orientados hacia la misma dirección, recuerde dejar claro los resultados que desea obtener de su personal, no revise ni modifique los procedimientos que ellos están usando a menos que este en evidencia que no son los mejores y que la calidad del trabajo se está viendo afectado por dichos procedimientos, la razón de esto es muy sencilla, si le decimos a las personas cual es el resultado que deseamos y le enseñamos nuestro procedimiento, ellos no se van a comprometer del todo y no se harán responsables de los resultados, si por el contrario les decimos que es lo que se espera de ellos, y ellos mismos crean sus procedimientos crearan en ellos el compromiso y serán responsables de su procedimiento y de los resultados que obtengan por las decisiones que han tomado.
Cuando usted esté a punto de alcanzar un ascenso y le expliquen cuales son las nuevas responsabilidades, recuerde clarificar si usted puede aplicar sus procedimientos o si está en libertad de modificar algunos procedimientos establecidos para que usted trabaje más cómodo, si usted clarifica que no será el responsable de los resultados si no aplica sus propios procedimientos seguramente le permitirán opinar y usted seguramente podrá con las responsabilidades asociadas a estas nuevas funciones.
Hasta la Próxima.
Jimmy Canelones
@jimmycanelones
@LiderActivo