Me imagino que usted en alguna oportunidad tendrá que tener personas a quién supervisar, ya sea empleados, hijos, amigos, no importa su posición, nivel académico ó económico, la vida siempre se encargara de que usted desarrolle varios roles y metas, claro esta no todos los roles le vendrán bien o disfrutará vivirlos, lo cierto es que en algunas oportunidades el no disfrutar algún rol tiene más que ver con no entender las funciones que lo acompañan que el rol en sí.
En muchas oportunidades he escuchado a personas decir frases como esta, “Desearía que mi trabajo no tuviera que ver con gente”, o “Me gustaría no tener que supervisar personal”, si usted en alguna oportunidad ha escuchado o dicho una de estas frases o alguna parecida le comento que posiblemente no le gustara la recompensa que obtendrá si se le cumple su sueño, ahora bien, ¿Por qué digo esto?, según como yo veo las cosas, a las personas dentro de una organización les pagan un sueldo no por realizar una tarea de manera repetitiva durante un periodo de tiempo, más bien les dan un sueldo para evitar “problemas” con esas tareas, en pocas palabras, si usted trabaja como recepcionista, su sueldo no es por atender el teléfono una y otra vez, le pagan para que el teléfono no suene indefinidamente y los clientes llamen a otro proveedor, técnicamente parece lo mismo, pero no lo es.
La diferencia está en la persona que la contrato y le explicó cuál es su función en la empresa, visto desde mi punto de vista a usted le están delegando una función dentro de la organización y dependiendo de cómo se transfiere la responsabilidad usted realizará la tarea asignada.
Esta delegación la puede hacer usted de dos maneras, delegan en un encargado o delegan en un recadero, la diferencia está en donde queda la responsabilidad de los resultados, en los años que trabaje visitando empresas y realizando consultorías de varios tipos incluyendo Auditoria Financiera me percate que un alto porcentaje de la delegación se realiza en recaderos y no en encargados, pero de manera extraña siempre se trata de hacer responsable de los resultados a los recaderos, si todavía no me entiende lea detenidamente.
Cuando usted decide delegar, generalmente ocurre lo siguiente; Usted le dice a su supervisado, a partir de hoy te encargaras de la siguiente tarea, lo vas hacer tal y como te lo voy a explicar, y continua con la explicación hasta que la persona capta el procedimiento y comienza con su nueva función, ahora le pregunto, ¿Acabo de delegar la función?, ¡Púes no! Usted acaba de dejar un recado. Para usted sentir que delego una función debe explicar cuál es el resultado deseado, si la tarea es totalmente desconocida por la persona usted le puede mostrar cómo llega usted a el resultado deseado, la persona puede adoptar su método o desarrollar uno nuevo, no tiene que ser el mejor pero quizá es con el que se sentirá más cómodo, y eso es lo que importa porque él es el encargado de la tarea delegada por usted y el responsable de los resultados que obtendrá, el punto es que no podemos hacer responsables a las personas por los resultados de una tarea si estos están obligados a realizarla usando nuestros métodos, debemos hacerlos responsables por el resultado no por cumplir mi método, claro está, si la tarea delegada a otra persona debe desarrollarse mediante la ejecución de pasos específicos por temas como la Calidad Total es otra cosa, pero incluso si ese es el caso la persona siempre puede modificar ciertos puntos que le ayudaran a desarrollar la tarea más cómodamente.
La idea principal de delegar es permitir que la otra persona se desarrolle, que ponga a funcionar su creatividad y de esa manera su desarrollo ayude a la organización a mejorar cada vez más los métodos para llegar a mejores resultados, si seguimos enviando recados nunca lograremos que los empleados sientan pertenencia por la empresa, ni que su labor es realmente importante para el desarrollo de la organización, haga la prueba delegue una misma tarea a dos empleados con el primero deje el recado, al segundo deléguele la función y en muy poco tiempo vera la gran diferencia que esto le dará en el futuro.
Algo importante para entender la diferencia puede ser este ejemplo, cuando usted manda a comprar algo a una persona y le dice, quiero un chocolate de leche, la persona posiblemente lo traerá, eso está bien, el punto es cuando la persona llega al local y no hay chocolate de leche, ¿Qué cree usted que hará la persona?. Seguramente se regresara y le dirá, No hay chocolate, eso está bien era un recado usted solo le dio una opción, ahora piense en este punto, el no sabe cuál es el resultado que usted deseaba, es decir, el chocolate puede ser para usted o para regalárselo a otra persona, si por ejemplo usted le dice a la persona, Necesito comer algo dulce, me gustaría un chocolate de leche, ¿Me puedes traer uno?, si no hay chocolate de leche y la persona sabe que necesitas algo dulce tendrá más opciones, se me ocurren algunas, le llevara algún otro dulce que la persona sepa que a usted le gusta, lo podría llamar y preguntarle qué otra cosa le gustaría, puede llegar y decirle, no había chocolate pero tenían tales otras opciones, en pocas palabras si le damos opciones a las personas se sentirán más cómodos y a su vez darán más de sí en realizar las tareas asignadas, de ahora en adelante, dele más opciones a las personas Delegue más y deje menos mensajes, recuerde siempre que si usted desarrolla más personas a su alrededor el único espacio disponible para usted se encontrara más arriba.
Hasta la próxima semana
Jimmy Canelones
@jimmycanelones