El tema de la comunicación cada día cobra mayor fuerza en el mundo laboral, cada día se puede encontrar más literatura que se enfoque en el tema de la comunicación como pieza importante y fundamental en las funciones diarias de cada profesional, claro está también entran en juego los otros roles de nuestra vida, roles aún más importantes como el de Padre, Esposo o Hijo, pero ciertamente leer 50 libros de comunicación no lo hará un experto en el tema si no hay práctica de las teorías leídas, lo que sí es cierto y doy fe de ello es que cualquier persona puede mejorar su comunicación. En Programación Neurolingüistica (PNL) existe un término llamado RAPPORT, se puede traducir como armonía o sincronización, y para mi es una de las herramientas de comunicación más potentes que puede desarrollar una persona amén de ser increíblemente fácil de ponerlo en práctica.
Crear Rapport cuando hablamos con una persona realmente con un poco de práctica es algo bastante sencillo la idea es que con el tiempo se haga de manera natural e inconsciente, la mayoría de los autores de PNL clasifican el Rapport en 4 niveles;
a) Lenguaje no verbal (postura)
b) Tono
c) Lenguaje
d) Creencias y Valores (Sentimientos).
Cuando comenzamos a crear Rapport con las personas lo primero que igualamos (sincronizamos) es el lenguaje no verbal, es decir, la postura básica que muestra la persona, como tiene lo brazos, la manos, le inclinación de la cabeza, entre otros, es importante igualar, no imitar la postura ya que si imitamos a la persona en su postura posiblemente la persona lo perciba como burla y esto sería contrario a un Rapport ya que la comunicación se tornaría incómoda, cuando decimos igualar es buscar que nuestra postura se vea bastante parecida sin llegar a imitar a la persona. Todos en algún momento nos hemos sentido en la situación incómoda de hablar con alguien que al momento que comenzamos nuestra conversación comienzan a realizar otra cosa o nos ven y cruzan los brazos y arrugan un poco la cara, ciertamente esa postura no nos da el ambiente para poder hablar libremente, Rapport es crear un ambiente cómodo para la comunicación.
Luego que nos sintamos cómodos con la postura y el clima sea agradable podemos comenzar intentando igualar el tono de la voz, en este punto es de suma importancia tener en cuenta otros factores como la nacionalidad de las personas ya que si usted habla con un chileno por ejemplo, igualar su tuno y ritmo al hablar puede parecer una burla, por esta razón es muy importante volver a aclarar que igualar no es imitar, el tono de la voz es la velocidad y volumen con la que habla la otra persona, la velocidad denota el canal preferente de la persona, por ejemplo, si la persona habla muy rápido puede ser que su canal preferente sea el canal visual, si usted aumenta un poco su velocidad al hablar con esta persona la comunicación mejorara, usted puede confirmar el canal preferente de la persona si nos percatamos del uso de palabras que denoten el canal visual, ejemplo de esto puede ser el uso repetido de palabras del tipo “yo veo”, “está claro”, “lo visualizo de esta manera” o cualquier otra que denote visión.
Si ya estamos cómodos con el Rapport del nivel 2, es decir ya puedo igualar posturas y tonos es momento de comenzar a igualar el lenguaje, en este punto el uso de las palabras apropiadas ejerce una tremenda influencia en la conversación, es el momento ideal para el uso de los canales preferentes de la persona y algo importante, si acompasamos la postura, el tono y adicionalmente logramos usar las palabras de su canal preferente la conversación fluirá de una manera casi mágica.
En el último nivel existe algunas discrepancias entre algunos autores, para este artículo usare mí criterio como Practitioner en PNL para explicarlo; Para igualar las Creencias y los Valores de las personas no es necesario compartirlos es sencillamente entender el punto de vista de la persona a profundidad, usted puede hablar con una persona que tenga ideas políticas o religiosas diferente a las suyas y llegar a un acuerdo en casi cualquier situación, la idea básica es entender el punto de vista de la otra persona teniendo en cuenta lo que motiva a esa persona, Comunicarnos es un acto que debe ser flexible. Haga la prueba con el Rapport de Nivel 1 con sus amigos o con algún compañero de trabajo y notara su poder en una conversación, luego de esto solo imagine el poder del nivel 4.
Hasta la próxima.
Jimmy Canelones
@jimmycanelones